Technischer Supporter

Softpay sucht einen fähigen technischen Supporter, damit unsere wachsende Anzahl von Kunden und Partnern weiterhin ein hohes Maß an Professionalität im Umgang mit uns erlebt und schnell mit der Integration unserer Produkte beginnen kann.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Anfragen von Kunden und Partnern zu bearbeiten, die überwiegend per E-Mail (Zendesk) und auch telefonisch eingehen. Die Aufgaben umfassen unter anderem technische Fehlersuche und Beratung von B2B-Kunden. Sie sind insbesondere dafür verantwortlich, neuen Kunden und Partnern bei der Integration unserer Lösung zu helfen und Lösungen für auftretende Herausforderungen vom Verkauf bis zum Go-Live zu finden.

Sie werden helfen, den Support und die umliegenden Strukturen zur Selbsthilfe zu betreiben und zu verbessern.

Sie werden der primäre Supporter für den deutschen Markt sein, müssen jedoch auch Aufgaben auf Englisch erledigen. Daher ist es Voraussetzung, dass Sie Deutsch auf Muttersprachenniveau sprechen.

Über Softpay

Softpay ist ein Fintech-Startup im Bereich mobile Zahlungen und befindet sich in Østerbro, Kopenhagen. Es wurde von Personen gegründet, die über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Zahlungsbranche verfügen und zuvor erfolgreich IT-Unternehmen gegründet und aufgebaut haben. Wir haben etwa 40 Mitarbeiter und wachsen mit einer Verdoppelung unseres Umsatzes im letzten Jahr. Wir haben ein internationales Umfeld geprägt von einer unternehmerischen und informellen Kultur. Die Arbeitsabläufe und Entscheidungsprozesse sind schnell und unbürokratisch.

Wir befinden uns in der Scale-up-Phase und Sie werden helfen, die Art und Weise des Supports zu transformieren, sodass wir mit zunehmender Kundenanzahl und größer werdendem Produktportfolio immer professioneller werden.

Als technischer Supporter werden Sie Teil eines starken Support-Teams mit drei Mitarbeitern sein und dem VP of Engineering unterstehen. Das Team ist selbstständig und priorisiert Aufgaben basierend auf den übergeordneten Zielen des Unternehmens.

Profil

• Sie sprechen Deutsch (Muttersprache oder gleichwertiges Niveau)
• Sie beherrschen Englisch auf professionellem Niveau, Dänisch Kenntnisse sind von Vorteil
• Teamplayer mit hoher Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe Kundenfälle zu durchschauen und überlegt zu handeln
• Verständnis von Backend, Frontend und anderen allgemeinen Softwarekonzepten
• Erfahrung mit REST und APIs im Allgemeinen
• Generelles Interesse an Softwareentwicklung und Benutzererfahrung
• Selbstständige, qualitätsbewusste und analytische Herangehensweise an die Fehlersuche
• Von Vorteil sind Kenntnisse in ZenDesk, Codierung, SQL, AWS/Amazon, Firebase und Kibana
• Kenntnisse im Zahlungsbereich sind von Vorteil, aber nicht erforderlich

Die Position ist in Kopenhagen.

Bewerbung und Lebenslauf müssen auf Englisch eingereicht werden.